ARASYNEWS.COM, PEKANBARU – PT PLN (Persero) telah meluncurkan aplikasi layanan pelanggan New PLN Mobile. Aplikasi ini inovasi dari Aplikasi PLN Mobile sebelumnya. Ada tampilan baru dan fitur yang lebih lengkap untuk kebutuhan pelanggan akan layanan PLN, serta juga memberikan kemudahan dan layanan pengaduan kelistrikan.
General Manager PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Riau dan Kepulauan Riau, Dispriansyah menjelaskan, salah satu keunggulan aplikasi PLN Mobile versi terbaru ini adalah fitur ‘pengaduan’ gangguan kelistrikan dan keluhan serta pelayanan kelistrikan yang lebih lengkap.
“Layanan yang tersedia pada aplikasi PLN Mobile meliputi pengaduan pelanggan apabila listrik padam, permohonan dan keluhan layanan pasang baru/perubahan daya, pemutusan/penyambungan aliran listrik, keluhan catat meter, keluhan instalasi listrik, keluhan meter prabayar serta pembayaran tagihan Rekening listrik dan pembelian Token,” jelas Dispriansyah dalam informasi yang diterima arasynewscom, Sabtu (6/3/2021).
“Di Aplikasi New PLN Mobile ini pengaduan terkait dengan gangguan kelistrikan ataupun keluhan terhadap layanan PLN sudah sangat rinci, jadi pelanggan bisa melengkapi form pengaduan sesuai dengan permasalahan layanan kelistrikan yang dialami. Dengan menyampaikan informasi yang detail Petugas akan dapat mengambil langkah cepat dan tepat sasaran,” lanjut penjelasannya.
Ditambahkan Dispriansyah, salah satu keunggulan pengaduan kelistrikan dan layanan melalui aplikasi New PLN Mobile adalah tidak adanya biaya pulsa seluler yang dikeluarkan oleh pelanggan seperti halnya apabila menghubungi layanan Contact Center PLN 123 untuk pengaduan.
Melalui aplikasi New PLN Mobile, dikatakan Dispriansyah, pelanggan cukup dengan memilih menu yang diinginkan mengisi formulir pengaduan sesuai dengan permasalahan yang dialami, kemudian Petugas PLN yang akan menghubungi pelanggan.
“Kalau dulu kan pelanggan harus menelpon layanan Contact Center PLN 123 , melalui aplikasi new PLN Mobile ini, pelanggan cukup mengisi formulir pengaduan, kemudian Petugas PLN yang akan menghubungi kembali pelanggan yang sudah melakukan pengaduan, jadi pelanggan tidak mengeluarkan pulsa seluler,” sebut Dispriansyah.
“Pelanggan diminta untuk segera mengunduh dan menggunakan Aplikasi New PLN Mobile. Tentunya akan sangat memudahkan karena semua dalam genggaman cukup melalui smartphone saja,” tukas Dispriansyah.
“Dan aplikasi ini bisa dimanfaatkan seluruh pelanggan PLN di Indonesia,” tutupnya. []
Video berikut ini disampaikan tentang tutorial cara pengaduan melalui aplikasi New PLN Mobile.
